כל מה שאתם צריכים לדעת

 

״אפריקה מוטו טורס״ = AMT (כפי שהיא תופיע במסמך זה).

קובעת כללי התנהגות ותנאים ברורים בינה לבין לקוחותיה, על מנת לוודא שאין אי הבנות ותנאי העסקה ברורים ושקופים לשני הצדדים.

התנאים המופיעים באתר, בקישור התשלום ובמייל שנשלח לאחר הרשמה כמו גם אלו המופיעים  בדפי המוצרים ושנאמרו בשיחת הוידאו בהכנה  לטיול, מהווים את הסכם ההתקשרות בין AMT והלקוח שרכש את שירותי ״AMT״.

אנחנו מאמינים בשקיפות וניתן למצוא את כלל התנאים בקלות ובמהירות. 

 

​

***החברה אינה מספקת טיסות ובהתאמה לכך כל אינה אחראית בשום צורה על עניין כלשהו הקשור לכך ועל הגעת המטייל לנקודת תחילת הטיול בארץ היעד.

​

להלן הפירוט:

1.תשלומים 

כל התשלומים ישולמו תמיד לפי שער ההעברות והמחאות הגבוה ביום התשלום.

1.1- מקדמה להבטחת מקום בטיול על סך - 1500₪. 

1.2- 100 דולר מהמקדמה מהווים דמי רישום שלא יוחזרו בזמן ביטול קצר מארבע חודשים ממועד יציאת הטיול אך ישארו לזכותך להרשמ לטיול במועד אחר.

1.3- השלמת תשלום מלא תבוצע לפחות  90 יום לפני תאריך היציאה.

​

2. מדיניות ביטול הזמנה והחזרים.

2.1-  90 - 60 יום לפני היציאה לטיול הלקוח יזוכה ב- 80% מעלות הטיול פחות דמי הרשמה.​

2.2-  60 - 30 יום לפני היציאה לטיול הלקוח יזוכה ב- 50% מעלות הטיול פחות דמי ההרשמה.​

2.3-  30 - 10 יום :  לפני היציאה לטיול הלקוח יזוכה ב- 20% מעלות הטיול פחות דמי ההרשמה.

2.4-  מ-10 ימים לפני מועד היציאה ואילך - לא יהיה החזר או זיכוי על התשלום.

​

מדיניות ביטול עסקאות נעשית בהתאם לסעיפים בחוק להגנת הצרכן.

כל סכום שניתן בהחזר יוחזר בערך מטבע השקל ביום ביצוע העסקה.

​

3. **מצבי חירום:

3.1 AMT רשאיים להודיע על ביטול טיול, מלא או חלקי, ללא התרעה מוקדמת . אם לפי שיקול דעתנו הבלעדי לא ניתן לבצע את הטיול בשל פגיעה האפשרית בבטחונם ובשלומם של המטיילים. 

3.2  בנסיבות שאינן תלויות בנו, לרבות בשל שביתות, הנחיות של רשויות מוסמכות, מגפות, פגעי טבע, מצבי מלחמה וחירום וכיו"ב.  החברה לא תהיה אחראית לכל נזק, ישיר או עקיף, או לאי נעימות עקב הביטול המלא או החלקי. במקרה של ביטול מלא כאמור, יוחזרו למטייל הכספים ששולמו עד כה בפועל  בשקלים בקיזוז כל הוצאה אשר הוציאה החברה (לרבות התחייבות של החברה) ואשר לא קיבלה בעבורה החזר. אם בוטל טיול באופן חלקי, יוחזרו למטייל התשלומים בעבור שירותי הקרקע אשר לא ניצל בלבד, בקיזוז אלו אשר החברה לא תקבל בעבורם החזר.

​

4. מדיניות ביטול שלנו ופיצויים.

4.1 - במידה וטיול יבוטל בשל חוסר משתתפים יוחזר התשלום במלואו.

4.4 - AMT לא תחזיר את דמי ההרשמה אלא במקרה של ביטול ע"י AMT. 

4.5 - AMT אינה אחראית לכל נזק, ישיר או עקיף הנגרם עקב ביטול. 

4.7 - AMT ממליצה ללקוחות להשתמש בכיסוי ביטוחי שיהווה הגנה עבור מצבים של ביטול פעילות.

​

AMT ממליצה ללקוחות להשתמש בכיסוי ביטוחי שיהווה הגנה עבור מצבים של ביטול טיול או טיסה.

5. ביטוח:

AMT מחייבת את כלל הנוסעים לרכוש ביטוח נסיעות לחול, תאונות אישיות וספורט אתגרי.

ביטוח זה יתבצע בסוכנות :"כהן דיקשטיין" בלבד על מנת להבטיח בכל מקרה, יכולת תמיכה מקסימאלית של -AMT במקרה  הדורש הפעלת ביטוח. הכיסויים מוגבלים עד גיל 75.

​

6. הרשמה:

             ​​6.1 במהלך תהליך ההרשמה עם הלקוח תוצג עבורו האפשרות לקריאת תנאי השימוש. 

6.2 הלקוח יעבור על פירוט הטיול. (יש לקחת בחשבון שהמפרט הסופי נקבע כחודש לפני יציאת הטיול וגם הוא עדיין יכול להשתנות בשל סיבות שאינן תלויות בנו)

6.3 בהמשך במהלך "מפגש הקבוצה" המדריך יעבור עם הלקוחות על שינויים במפרט במידה והיו כאלה ויסביר אותם.

​

״מפגש הקבוצה״

6.4 יערך כ- 10 ימים לפני היציאה לטיול בשיחת זום מוקלטת.

6.5 במהלך השיחה נעבור על פירוט הטיול כפי שהופיע באתר AMT, נדגיש עדכונים/שינויים שנוחלט עליהם במפרט הטיול על מנת לוודא שמירה על תיאום ציפיות מלא ככל האפשר.

6.6 הנושאים שיכללו תיאום ציפיות כללי, כמות רכבים סופית, חלוקת מטיילים לרכבים, התאמת נהגים ראשיים, מסלולים, מקומות לינה, פירוט ארוחות כללי, שעות איסוף השאטל מהשדה, מעבר על כלל הביטוחים האישורים ומסמכים נוספים הנידרשים, על מנת לוודא מוכנות  מלאה לטיול.

​

**בכל מקרה של העדרות לקוח מהמפגש מסיבה כל שהיא אנו ננסה להעמיד לרשותו את הקלטת המפגש.  עם זאת יובהר כי האחריות המלאה להשלמת פערים הנובעים מההעדרות זו הינה לחלוטין באחריות הלקוח.

**מועד מפגש הקבוצה ינתן לפחות 30 יום לפני מועד היציאה על מנת לאפשר לכל המשתתפים להתפנות ולהיות נוכחים בו.

במהלך ההרשמה יחתום על טופס גילוי נאות והצהרת הבריאות ויעביר אותה אלינו, בלעדיה לא ניתן לצאת לטיול.

​

6.7 נהלי השכרת הרכב

        - השכרת הרכב נעשית ישירות בין חברת השכרת הרכב לבין הנהגים. AMT משמשת כמתווכת בלבד בעסקה. בעת החתימה על מסמכי השכרת הרכב ידרשו המטיילים להשאיר פיקדון כפי שנהוג בחברות השכרת רכב (יש להצטייד בכרטיס אשראי בינלאומי על מנת שיהווה כפיקדון בגובה ההשתתפות העצמית בכל יעד ויעד למקרה של נזק). 

        - בכל מקרה של נזק לרכב (אם באשמתכם או לא ) או גניבה, יש השתתפות עצמית שגובהה המקסימאלי נקבע מראש. אנו ממליצים לרכוש את ביטוח החזר השתתפות עצמית במידת האפשר. ולנסוע בראש שקט.

         - כל תביעה או חיוב בגין נזק לרכב היא על אחריות השוכרים בלבד. AMT אינה חלק מעסקת ההשכרה בשום דרך פרט לתיווך בין הצדדים.

         - על כל נהג לבדוק את רכבו טרם היציאה לדרך ולהתריע על כל שריטה / פגיעה / תקלה ברכב טרם היציאה. זאת על מנת למנוע חיובים לא מוצדקים של כרטיסי האשראי.

​

7. סירוב להרשמה ו/או הפסקת הטיול: הכל על פי שיקול דעתו המוחלט והבלעדי של נציג החברה במקום.

7.1 החברה שומרת לעצמה את הזכות לדחות או לסרב הרשמה למי שעלול לסכן את בטיחות הפעילות.

7.2 -במידה וAMT  מוצאת לנכון שאדם מפריע למהלך תקין ובטוח של הטיול היא רשאית לסיים את השתתפותו של המטייל בטיול גם במהלכו          ללא פיצוי. 

7.3 -החברה/המדריך (שליח החברה) רשאי לסיים את השתתפותו של המטייל בטיול כל מטייל שמצבו הבריאותי עלול לפגוע בו או במטיילים

אחרים, בשלומם ובטחונם האישי.

7.4 -המדריך (שליח החברה) רשאי לסיים את השתתפותו של המטייל בטיול. כל מטייל המציג התנהגות לא הולמת כלפי המדריך / משתתפים אחרים בטיול / הצוות המקומי  של החברה או כל גורם אחר. ​

***במקרה זה לא יוחזר למטייל כספו אלא אם הצליחה החברה לקבל החזר מהספקים השונים בעבור היעדרותו ואז יוחזר לו סכום ההחזר שהתקבל. 

​​

8. כללי התנהגות כלליים וציפיות מהלקוח במהלך הטיול:

בכל מקום אליו אנו הולכים אנחנו אורחים בביתם של אחרים ובהתאם לכך, עלינו להתאים את התנהגותנו לכללי המקום.

בטחונם ושלומם האישי של כלל המטיילים נמצא בראש סדר העדיפויות שלנו  

ולא נהסס לפעול בכל שלב על מנת להבטיח שמירה על ביטחונם ושלומם של המטיילים,

​

8.1 המדריכים הינם שליחי AMT והם הקובעים במהלך הטיול.

8.2 נוסע שלא מקבל את החלטותיו של המדריך יצטרך להחליט אם ממשיך עם תוכנית הטיול או שהוא מתנתק רשמית מהטיול. נוסע המחליט להישאר למרות המחלוקות יהיה מחויב לפעול בהתאם להנחיות המדריך על מנת לשמור על הסדר ועל בטחונם ושלומם של כל המשתתפים.

8.3 נוסע המחליט להתנתק מתוכנית הטיול עושה זאת מתוך הבנה שאין ביכולתה של החברה לסייע לו במהלך הזמן שאינו נמצא עם הקבוצה. 

 הלקוח רשאי להשתמש במקומות הלינה / בכניסה לאתרים (אם ושולמו מראש) ובכלים השכורים ובתנאי שהוא עומד בתנאי השימוש של הספקים עליהם התחייב בעצמו ובמידה והוא מפר תנאים אלה הוא מודע לכך שיעמוד לבד מול הספקים ודרישות התשלום על הפרת ההסכם.

8.4 נוסע שיתנהג בצורה אלימה אם מילולית או פיזית כלפי אדם כלשהו במהלך הטיול  תופסק השתתפותו לאלתר והוא יהיה חשוף לתביעה ללא הגנה או תמיכה כלשהי מהחברה או המקושרים אליה בעניין זה.

 

9. מקומות הלינה

רמת השרות המתקבלת מהספקים השונים משתנה בהתאם למנהגים המקובלים בכל ארץ ובכל אזור. בהתאמה לכך, AMT מנסה תמיד להתאים את רמת השירות למקובל המוכר בארץ. יחד עם זאת אנו מודעים לכך, שלעיתים יהיו שינויים ועיכובים ואף הבדלים בין הצפוי למצוי. המדריך במקום ינסה תמיד לעזור בהתאמת הציפיות ושמירה מירבית על נוחות הלקוח. יחד עם זאת ישנם מקרים מהם ישארו הבדלים בין הרצוי למצוי והמטייל מצהיר בזאת שהוא מודע לעניין זה ומקבל אותו.

*** אנו מבקשים בזאת מכל המטיילים לכבד את פרטיותו של המדריך ולהשתדל שלא לפנות אליו בזמנים המוגדרים "זמן אישי" ו/או זמני מנוחה.

​             9.1 לעיתים בקבלה במקומות הלינה יש עיכובים ויש לקבל זאת בהבנה ובסבלנות.

9.2 לעיתים מתרחשים מקרים של שינויים בלתי צפויים עם מקומות האירוח  (יש להבהיר כי אין לחברה אחריות לפיצוי על מקרה שכזה) אולם תמיד ננסה לודא נוחות מירבית ללקוחותינו. 

10. במסעדות 

10.1 מסעדות שהחברה בחרה לכלול בתוכנית הטיול כארוחה כלולה על חשבון החברה. החברה מספקת תפריט "עיסקי" מוגבל.

10.2 לקוח רשאי להוסיף לעצמו עוד אוכל בהזמנה אך נדרש לשלם על כך מכיסו.

10.3 במהלך הטיול לקוחות יאכלו אוכל שנרכש במסעדות שנבחרו אם לפני ובמהלך הנסיעה, אין לחברה אחריות על אירועים הבריאותיים העלולים להתרחש ללקוח בעקבות אכילת מזון שנרכש במסעדה. 

11. בנסיעה

11.1 חל איסור על עישון בתוך בכלים. יהיה הפסקות שיאפשרו למעשנים לעשן. 

11.2 חל איסור מוחלט על שתיית אלכוהול. 

11.3 אנו מנסים תמיד לוודא כבר בהכנת הטיול שיש התאמה בין רמת המסלול לרמת המשתתפים על מנת לייצר חוויה נכונה ומהנה לקבוצה כולה וללקוח בפרט.

11.4 המטיילים מתחייבים לציית בקנאות להוראות המדריכים במהלך הנסיעות,

12. באתרים ובשמורות

12.1 במהלך הטיול נעבור בפארקים / אתרים ושמורות שיש בהן חיות בר מסוכנות. אין החברה אחראית על שום מקרה או נזק או פציעה שתגרם כתוצאה מתקיפה של בע״ח בשמורת טבע. 

12.2 כל נוסע חייב לציית בקנאות להוראות המדריכים מטעם הטיול ולעולם לא לצאת מהרכב או לפתוח חלונות במקום בו אסור לעשות זאת. 

12.3 אין לפגוע או לגעת בשום בע״ח במהלך השהייה בשטחי השמורות.

12.4 המטיילים מתחייבים לציית בקנאות להוראות המדריכים במהלך הנסיעות, 

13. בשאטלים

13.1 רכבים מטעם החברה יאספו את המטיילים בזמן ובמקום ספציפי שנקבע מראש עם המטייל.

13.2 אין החברה אחראית לנזק או אובדן שתגרם במהלך הנסיעה בשאטל.

13.3 חשוב לזכור שיתכן ויהיו נהגים שאינם דוברים אנגלית טובה ויתכנו קשיים בתקשורת בעקבות הבדלי שפה. יחד עם זאת AMT תנסה תמיד להיות מוכנה עם מענה מתאים על מנת ולשמור על  נוחות מקסימאלית גם במקרים אלו. 

14. תשר לנותני השירות בחול:

המלצרים / נהגים / פקידי קבלה / מדריכים מקומיים וכד׳ 

חשוב לדעת שהמדריך מטעם AMT יתן טיפ מטעם הקבוצה כולה כדי למנוע אי נעימות בין חברי הקבוצה לגבי רצון או יכולת במתן הטיפ.

15. שירותי ההשכרה:

השכרת הרכבים נעשית ישירות בית חברת השכרת הרכבים לבין הנהגים הרשאים לנהיגה על הכלים. (נהג רשום משוייך לכלי יחיד וספציפי שעליו יהיה חתום בחוזה.

15.2 בפירוט הטיול ידובר על כלי הרכב המשתתפים בטיול . 

15.3 כל תביעה בגין נזק לרכב תהיהתמיד באחריות השוכרים החתומים בלבד. 

15.4 - AMT אינה חלק מהעסקה בין חברת ההשכרה ללקוח. 

15.5 -  גיל מינימלי לנהיגה הוא 21 עם ותק של שנה לפחות. גיל מקסימלי לנהיגה הוא 70 עם אישור יכולות וציפיות מול רופא ואישור רפואי. ניתן לרכוש ביטוח הרחבה בגילאים אלו.

15.6 כלל הרכבים יחולקו בהתאם לחבילות שנרכשו

 

16. כללי 

חשוב לזכור

•  אין החברה אחראית לכל פרט הקשור לטיסה. 

• במידה ויש משתתף קטין בטיול, יתאפשר הדבר רק בליוי מבוגר שאחראי עליו.

 

כל הטיולים שלנו מתוכננים בקפידה ובשיתוף עם מדריכים מקומיים על מנת לוודא ביצוע חלק וללא תקלות. עם זאת, מעת לעת מתרחשות הפתעות ואף תקלות בלתי צפויות, בשל גורמים אשר אינם תלויים בנו ואשר יש בהם כדי לגרום לשינויים בטיול או לפגיעה ברמת השירותים המתוכננת.
במדינות שונות הקריטריונים של שירותי התיירות וכן אמינותם אינם בהכרח כמו אלה המוכרים לנו וחשוב להביא בחשבון עובדה זו. בכל התיחסות לשירותים אנו מבקשים שתקבלו זאת ברוח טובה ובסבלנות, וראו זאת כחלק בלתי נפרד מחוויית הטיול ומההיכרות עם הארצות והתרבויות שבהן אנו מטיילים ואותן אנו חווים. אנו מצידנו נעשה הכל כדי שהטיולים יצאו לפועל כמתוכנן, אך בד בבד אנו שומרים לעצמנו את הזכות לבצע שינויים בהתאם למצב בשטח על מנת להתאים את רמת החוויה למתוכנן ככל האפשר.

שירותי ההשכרה, הלינה והארוחות אינם מסופקים על ידינו ומטבע הדברים, הם נרכשים עבורכם תוך נסיון לוודא ולהקפיד על בחירת ספקים נכונה. יחד עם זאת בכל הקשור אליהם אנו משמשים כמתווך בין הספקים לבין המטייל,

 

כל הכתוב לעיל מתייחס לגברים ונשים כאחד.